7-day right of withdrawal for online purchases
Under Article 49 of the Brazilian Consumer Protection Code, if you booked online you may withdraw within 7 days of the booking, without giving a reason.
- We return everything you paid in that period right away, adjusted for inflation.
- If you paid by card, we immediately ask the card company to cancel or reverse the charge.
- To withdraw, message us by the channel you used to book, on WhatsApp or by e-mail. We confirm receipt right away.
After these 7 days, the rules below apply.
Cancellation and refund
Applies to Amazon tours and day tours booked with Kyle Travels. Deadlines count from the tour start date, and the percentage applies to the amount you have paid.
| When you cancel | Refund |
|---|---|
| 30 days or more before | Up to 90%, after an operating fee (usually 5% to 10%) |
| 15 to 29 days before | Up to 50%, reviewed case by case |
| Less than 15 days before | Generally no refund; it depends on the supplier |
| On the tour day, after it starts, or no-show | No refund |
Exceptions
- Health: with a medical certificate, reviewed case by case, usually 80% to 100%.
- Force majeure: death of a close relative, natural disaster, government travel restrictions, pandemic or mandatory quarantine. Reviewed case by case, usually 80% to 100%.
- Our mistake or a service not provided as agreed: full refund or free rescheduling.
Changing your dates
- 30 days or more before: no operating fee.
- 15 to 29 days before: 5% to 10% fee.
- Less than 15 days before: subject to availability and the supplier's policy.
How to cancel
- Message us on WhatsApp +55 11 91002-8184 or at contato@kyletravels.com.br with your full name, booking and reason.
- We confirm receipt within 2 hours during business hours (Monday to Friday, 9 am to 6 pm Brasília time) and tell you the expected refund.
- Suppliers of tours usually process cancellations in 5 to 10 business days.
- We refund you by the original payment method within 15 business days after receiving the supplier's refund.
Bank delays after we send the refund and exchange rate changes are outside our control. Travel insurance is mandatory for all guests. This summary does not limit your rights under Brazilian consumer law. Full policy (in Portuguese).
Derecho de desistimiento de 7 días en compras online
Según el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, si reservaste online puedes desistir en un plazo de 7 días desde la reserva, sin dar un motivo.
- Devolvemos de inmediato todo lo que pagaste en ese período, con actualización monetaria.
- Si pagaste con tarjeta, pedimos de inmediato a la operadora que cancele o revierta el cargo.
- Para desistir, escríbenos por el canal que usaste para reservar, por WhatsApp o por e-mail. Confirmamos la recepción de inmediato.
Después de estos 7 días, se aplican las reglas siguientes.
Cancelación y reembolso
Se aplica a los tours por la Amazonía y a los tours de un día reservados con Kyle Travels. Los plazos se cuentan desde la fecha de inicio del tour y el porcentaje se aplica al importe que hayas pagado.
| Cuándo cancelas | Reembolso |
|---|---|
| 30 días o más antes | Hasta el 90%, tras una tasa operativa (normalmente del 5% al 10%) |
| De 15 a 29 días antes | Hasta el 50%, según análisis de cada caso |
| Menos de 15 días antes | En general, sin reembolso; depende del proveedor |
| El día del tour, una vez iniciado o si no te presentas | Sin reembolso |
Excepciones
- Salud: con certificado médico, según análisis de cada caso, normalmente del 80% al 100%.
- Fuerza mayor: fallecimiento de un familiar cercano, desastre natural, restricciones gubernamentales de viaje, pandemia o cuarentena obligatoria. Según análisis de cada caso, normalmente del 80% al 100%.
- Error nuestro o servicio no prestado según lo acordado: reembolso total o cambio de fecha sin costo.
Cambio de fechas
- 30 días o más antes: sin tasa operativa.
- De 15 a 29 días antes: tasa del 5% al 10%.
- Menos de 15 días antes: según disponibilidad y la política del proveedor.
Cómo cancelar
- Escríbenos por WhatsApp +55 11 91002-8184 o a contato@kyletravels.com.br con tu nombre completo, reserva y motivo.
- Confirmamos la recepción en un plazo de 2 horas en horario de atención (lunes a viernes, de 9 a 18 h, hora de Brasilia) e informamos el reembolso previsto.
- Los proveedores de tours suelen procesar la cancelación en 5 a 10 días hábiles.
- Reembolsamos por el mismo medio de pago en un plazo de 15 días hábiles tras recibir el reembolso del proveedor.
Los retrasos bancarios posteriores al envío y las variaciones del tipo de cambio están fuera de nuestro control. El seguro de viaje es obligatorio para todos. Este resumen no limita tus derechos según la legislación brasileña de consumo. Política completa (en portugués).
7-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Käufen
Nach Artikel 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes können Sie eine Online-Buchung innerhalb von 7 Tagen nach der Buchung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
- Wir erstatten alles, was Sie in diesem Zeitraum gezahlt haben, unverzüglich und inflationsbereinigt.
- Bei Kartenzahlung bitten wir das Kartenunternehmen sofort, die Belastung zu stornieren oder zurückzubuchen.
- Für den Widerruf schreiben Sie uns über den Kanal, den Sie für die Buchung genutzt haben, per WhatsApp oder per E-Mail. Wir bestätigen den Eingang sofort.
Nach diesen 7 Tagen gelten die folgenden Regeln.
Stornierung und Erstattung
Gilt für Amazonas-Touren und Tagestouren, die bei Kyle Travels gebucht wurden. Die Fristen zählen ab dem Startdatum der Tour, und der Prozentsatz bezieht sich auf den von Ihnen gezahlten Betrag.
| Zeitpunkt der Stornierung | Erstattung |
|---|---|
| 30 Tage oder mehr vorher | Bis zu 90%, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr (meist 5% bis 10%) |
| 15 bis 29 Tage vorher | Bis zu 50%, nach Prüfung im Einzelfall |
| Weniger als 15 Tage vorher | In der Regel keine Erstattung; abhängig vom Anbieter |
| Am Tourtag, nach Tourbeginn oder bei Nichterscheinen | Keine Erstattung |
Ausnahmen
- Gesundheit: mit ärztlichem Attest, Prüfung im Einzelfall, meist 80% bis 100%.
- Höhere Gewalt: Tod eines nahen Angehörigen, Naturkatastrophe, behördliche Reisebeschränkungen, Pandemie oder angeordnete Quarantäne. Prüfung im Einzelfall, meist 80% bis 100%.
- Unser Fehler oder nicht wie vereinbart erbrachte Leistung: volle Erstattung oder kostenlose Umbuchung.
Umbuchung
- 30 Tage oder mehr vorher: keine Bearbeitungsgebühr.
- 15 bis 29 Tage vorher: Gebühr von 5% bis 10%.
- Weniger als 15 Tage vorher: je nach Verfügbarkeit und den Regeln des Anbieters.
So stornieren Sie
- Schreiben Sie uns per WhatsApp +55 11 91002-8184 oder an contato@kyletravels.com.br mit vollständigem Namen, Buchung und Grund.
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr Brasília-Zeit) und nennen Ihnen die voraussichtliche Erstattung.
- Touranbieter bearbeiten Stornierungen meist in 5 bis 10 Werktagen.
- Wir erstatten über die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang der Erstattung des Anbieters.
Bankverzögerungen nach unserer Überweisung und Wechselkursänderungen liegen außerhalb unseres Einflusses. Eine Reiseversicherung ist für alle Teilnehmenden erforderlich. Diese Zusammenfassung schränkt Ihre Rechte nach dem brasilianischen Verbraucherrecht nicht ein. Vollständige Richtlinie (auf Portugiesisch).
Direito de arrependimento em compra online: 7 dias
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem reservou online pode desistir em até 7 dias da reserva, sem precisar dar motivo.
- Devolvemos de imediato tudo o que você pagou nesse período, com atualização monetária.
- Se pagou com cartão, pedimos de imediato à operadora que cancele ou estorne a cobrança.
- Para desistir, fale pelo canal que usou para reservar, pelo WhatsApp ou por e-mail. Confirmamos o recebimento na hora.
Depois desses 7 dias, valem as regras abaixo.
Cancelamento e reembolso
Vale para os pacotes da Amazônia e os passeios de 1 dia reservados com a Kyle Travels. Os prazos contam a partir da data de início do passeio, e o percentual se aplica ao valor que você pagou.
| Quando você cancela | Reembolso |
|---|---|
| 30 dias ou mais antes | Até 90%, descontada a taxa operacional (geralmente de 5% a 10%) |
| De 15 a 29 dias antes | Até 50%, com análise caso a caso |
| Menos de 15 dias antes | Em geral, sem reembolso; depende do fornecedor |
| No dia, depois do início ou não comparecimento | Sem reembolso |
Exceções
- Saúde: com atestado médico, análise caso a caso, geralmente de 80% a 100%.
- Força maior: morte de familiar próximo, desastre natural, restrições governamentais de viagem, pandemia ou quarentena obrigatória. Análise caso a caso, geralmente de 80% a 100%.
- Erro nosso ou serviço não prestado como contratado: reembolso integral ou remarcação sem custo.
Remarcação
- 30 dias ou mais antes: sem taxa operacional.
- De 15 a 29 dias antes: taxa de 5% a 10%.
- Menos de 15 dias antes: conforme disponibilidade e política do fornecedor.
Como cancelar
- Fale pelo WhatsApp (11) 91002-8184 ou em contato@kyletravels.com.br com nome completo, reserva e motivo.
- Confirmamos o recebimento em até 2 horas no horário de atendimento (segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília) e informamos o reembolso previsto.
- Fornecedores de passeios costumam processar o cancelamento em 5 a 10 dias úteis.
- Devolvemos pelo mesmo meio de pagamento em até 15 dias úteis depois de receber o reembolso do fornecedor.
Atrasos bancários depois do envio e variações de câmbio estão fora do nosso controle. O seguro viagem é obrigatório para todos. Este resumo não limita seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor. Política completa.